Ακραία
γραφειοκρατική
αντίληψη,
¹αραλογισμός
και
αυταρχισμός
του ΔΕΔΔΗΕ
του
Ραφαήλ Μεν.
Μαϊό¹ουλου
Α. Για τη
συμ¹εριφορά
του ΔΕΔΔΗΕ ¹ρος
ένα ¹ολίτη, ο
γράφων το ¹αρόν
α¹έστειλε στην ÒΚαθημερινήÓ την
¹ιο κάτω
ε¹ιστολή ¹ου
δημοσιεύτηκε στις
4 Νοεμβρίου με
τίτλο ÒΗ
γραφειοκρατία
και ο ΔΕΔΔΗΕÓ.
Κε
Διευθυντά,
Η
¹αρούσα
αναφέρεται
στην ακραία
γραφειοκρατική
αντίληψη, τον
¹αραλογισμό και
τον αυταρχισμό
του ΔΕΔΔΗΕ σε
υ¹όθεση
εξυ¹ηρέτησης
ενός ¹ολίτη.
1. Για
την
ηλεκτροδότηση
εξοχικού
διαμερίσματος
του ¹ολίτη, στον
1ο όροφο
διωρόφου
κτίσματος, η
αρμόδια
υ¹ηρεσία
ΔΕΔΔΗΕ
κατασκεύασε
την ¹αροχή
ρεύματος τον
Ιούλιο 2017,
ενημερώνοντάς
τον ¹ως για τη
σύναψη του
συμβολαίου
ενεργο¹οίησής
της α¹αιτείτο η
¹ροσκόμιση ÒΥ¹εύθυνης
Δήλωσης για
τον καθορισμό
των Δημοτικών
Τελών κ.λ¹.Ó,
θεωρημένης α¹ό
τον Δήμο (Δήλωση
2017, εφεξής).
Ο
¹ολίτης δεν
¹ροχώρησε
αμέσως στη
σύναψη του
συμβολαίου
αυτού, για
λόγους ¹ου δεν
αφορούσαν τον
ΔΕΔΔΗΕ.
Όταν
στις αρχές
Ιουλίου 2021
α¹οφάσισε να
¹ροχωρήσει στη
σύναψη του
συμβολαίου,
είχε ήδη, το 2020,
λάβει την
εγκεκριμένη
α¹ό τον Δήμο ÒΔήλωση
Διόρθωσης Τετραγωνικών
Μέτρων Ακινήτων
¹ρος τους ΟΤΑÓ
της ΚΕΔΕ (Δήλωση
2020, εφεξής).
Η Υ¹ηρεσία
ΔΕΔΔΗΕ
αρνήθηκε να
α¹οδεχθεί τη Δήλωση
2020, α¹αιτώντας να
¹ροσκομιστεί η
Δήλωση 2017, ¹αρότι:
– Οι δύο Δηλώσεις
¹εριλαμβάνουν
τα ίδια
ακριβώς
στοιχεία.
– Με βάση
τη Δήλωση 2020, διαγράφηκαν
οφειλές για
Δ.Τ. κ.λ¹. και ο Δήμος
εισ¹ράττει τα
Δ.Τ. κ.λ¹., για τα
δύο
διαμερίσματα,
μέσω των
λογαριασμών
ΔΕΗ.
– Η
¹ροσκόμιση της
Δήλωσης 2017, με τα
ίδια ακριβώς
στοιχεία με τη
Δήλωση 2020 ¹ου
κατείχε ήδη ο
¹ολίτης, συνε¹άγεται
δα¹άνες, κό¹ο και
χάσιμο χρόνου του
¹ολίτη αλλά και
του Δήμου.
Ο
¹ολίτης, με τρία
e-mails, ε¹ισήμανε
στην Υ¹ηρεσία
το ¹αράλογο των
α¹αιτήσεών της,
αλλά και την
¹ερί αυτές
σύγχυσή της [Α¹αιτούσε
Δήλωση 2017, αρχικά
μόνο για το ¹ρος
ηλεκτροδότηση
διαμέρισματα
(του 1ου ορόφου)
και, στο τέλος,
και για το ηλεκτροδοτούμενο
(του ισογείου)
αλλά και άλλα
άσχετα].
2. Ολα
αυτά τα έθεσα
υ¹όψη του
Γενικού
Διευθυντή Ανά¹τυξης
και Διαχείρισης
δικτύου ΔΕΔΔΗΕ
με δύο e-mails (24.8.2021, 23.9.2021),
ε¹ισυνά¹τοντας
τα e-mails του ¹ολίτη
και της Υ¹ηρεσίας
ΔΕΔΔΗΕ,
¹ροσθέτοντας
τα εξής δύο
ερωτήματα:
α) Εχει
νόμιμο
δικαίωμα ο
ΔΕΔΔΗΕ να
αρνηθεί τη
σύνδεση με το δίκτυο
μιας
ηλεκτρικής
εγκατάστασης
διαμερίσματος,
με αιτιολογία
ότι ο ¹ολίτης
¹ροσκομίζει,
αντί της δήλωσης
¹ου α¹αιτεί ο
ΔΕΔΔΗΕ, την
εγκεκριμένη
α¹ό τον Δήμο ÒΔήλωση
Διόρθωσης Τετραγωνικών
Μέτρων Ακινήτων
¹ρος τους ΟΤΑÓ
της ΚΕΔΕ, ¹ου
¹εριλαμβάνει τα ίδια ακριβώς
στοιχεία με
εκείνα της Δήλωσης
¹ου ¹ροτιμάει ο
ΔΕΔΔΗΕ;
Οταν
μάλιστα η
αιτιολογία
αυτή δεν
¹εριλαμβάνεται
στο άρθρο 54 ÒΠερι¹τώσεις
άρνησης
σύνδεσης στο
ΔίκτυοÓ του ÒΚώδικα
διαχείρισης
του Ελληνικού
Δικτύου
Διανομής
Ηλεκτρικής
ΕνέργειαςÓ (ΦΕΚ
78/Β/20.1.2017);
β) Δεν
έ¹ρε¹ε η αρμόδια
Κεντρική Υ¹ηρεσία
ΔΕΔΔΗΕ, ευθύς
ως
θεσμοθετήθηκε
η Δήλωση ΚΕΔΕ, να την
συμ¹εριλάβει
διαζευκτικά
στα
α¹αιτούμενα
για την
υ¹ογραφή του συμβολαίου
ενεργο¹οίησης
της ¹αροχής
έγγραφα;
3. Α¹άντηση
του ΔΕΔΔΗΕ δεν
έχω λάβει
ακόμα.
Εξήγηση
για την
υ¹ερφίαλη και
ανοίκεια αυτή
συμ¹εριφορά
δεν έχω
μ¹ορέσει μέχρι
σήμερα να βρω.
Να
ελ¹ίζω ¹ως
κά¹οιος
αρμόδιος ¹ου
νοιάζεται για
την εξυ¹ηρέτηση
των ¹ολιτών,
μέσα ή έξω α¹ό
τον ΔΕΔΔΗΕ, θα
ενδιαφερθεί;
ΡΑΦΑΗΛ
ΜΕΝ.
ΜΑΪΟΠΟΥΛΟΣ
Πρώην
γενικός
διευθυντής
Μεταφοράς ΔΕΗ
Β. Στο
¹ρος τον κ.
Γενικό ¹ρώτο e-mail (¹αρ. 2
της ¹ρος την ÒKÓ ε¹ιστολής),
ε¹ισύναψα ένα
κείμενο με
α¹οσ¹άσματα α¹ό άρθρο
μου για τη
γραφειοκρατία (δημοσιεύτηκε τον
Αύγουστο 1982 στην
εφημερίδα της
ΓΕΝΟΠ ΔΕΗ ÒΠΑΛΜΟΣ
και έκφρασηÓ), για να δει
¹ώς τα ¹αλιά
χρόνια η ΔΕΗ
εκ¹αίδευε το
¹ροσω¹ικό
εξυ¹ηρέτησης.
Στο
κείμενο αυτό,
γράφονταν,
ανάμεσα σε
άλλα, τα εξής:
(α) Για το Òε¹ιχείρημαÓ των
γραφειοκρατών Òέτσι λένε οι
οδηγίεςÓ:
- Οι
οδηγίες δεν
μ¹ορεί να
οδηγούν σε
συμ¹εράσματα αντίθετα
με την κοινή
λογική.
- Όταν
μετά μια σειρά
συλλογισμών
καταλήγουμε σε
ένα συμ¹έρασμα
αντίθετο στην
κοινή λογική,
κά¹ου έχουμε
κάνει λάθος. Το
συμ¹έρασμα
αυτό ¹ρέ¹ει να
α¹ορριφθεί και
η κοινή λογική
να
ακολουθηθεί.
- Μέσα
α¹Õ τα άρθρα και
τις
¹αραγράφους
δεν ¹ρέ¹ει να χάνουμε
την ΟΥΣΙΑ. Κι
όταν τα ¹ρώτα
δεν υ¹ηρετούν
τη δεύτερη,
¹ρέ¹ει να
εγκαταλεί¹ονται.
(β) Κάθε
υ¹άλληλος
εξυ¹ηρέτησης
¹ρέ¹ει
καθημερινά να
λέει στον
εαυτό του:
- Ο
¹ολίτης ¹ρέ¹ει
να εξυ¹ηρετηθεί
–όχι να
ευνοηθεί– ¹αρά
τις ÒκακέςÓ
οδηγίες ή ό,τι
άλλο εμ¹οδίζει
την
εξυ¹ηρέτησή
του.
- Βλέ¹ε,
κάθε φορά, την
ΟΥΣΙΑ του
θέματος, ¹ιάνε
την ΚΑΡΔΙΑ του
¹ροβλήματος,
μην
μ¹ερδεύεσαι με
τις λε¹τομέρειες.
-
Ξανακοίταξε τη
δουλειά σου
και κατάργησε
ή ¹ρότεινε να
καταργηθεί
κάθε τι το
¹εριττό, κάθε τι
¹ου εμ¹οδίζει τη
γρήγορη
εξυ¹ηρέτηση.
- Κάθε
φορά ¹ου έχεις
α¹έναντί σου
έναν ¹ολίτη,
φέρνε στον νου
σου την ¹ικρία
και την
αγανάκτηση ¹ου
ένιωσες τις
φορές ¹ου κά¹οιος
άλλος
γραφειοκράτης
ταλαι¹ωρούσε
εσένα.
(γ) Οι
¹ροϊστάμενοι
των υ¹αλλήλων
εξυ¹ηρέτησης
θα ¹ρέ¹ει:
- Να
φροντίζουν για
το ανέβασμα
του
¹νευματικού ε¹ι¹έδου
των ίδιων και
των υ¹αλλήλων
και για την
ανά¹τυξη
αντιγραφειοκρατικού
¹νεύματος, με
διάβασμα,
συζήτηση και
¹ροβληματισμό.
- Να
ξανακοιτάζουν
τις
διαδικασίες
εξυ¹ηρέτησης.
Για το κάθε τι
να διερωτώνται
γιατί γίνεται
ό¹ως γίνεται κι
αν θα μ¹ορούσε
να γίνει
γρηγορότερα με
κά¹οιον άλλον
τρό¹ο.
- Να
ασκούν το
καθήκον ¹ου
έχουν ως
¹ροϊστάμενοι, να
ελέγχουν αν οι
¹ολίτες
εξυ¹ηρετούνται
και δεν
ταλαι¹ωρούνται
α¹ό στενοκέφαλες
ερμηνείες των
κειμένων, κακή
διάθεση,
αδικαιολόγητες
καθυστερήσεις
κ.λ¹.
Και
ό¹ου βρίσκουν
αμέλεια των
αρμόδιων υ¹αλλήλων,
να ¹αίρνουν τα
κατάλληλα
μέτρα κι όχι να
τους καλύ¹τουν.
Γ. Έτσι
εκ¹αίδευε η ΔΕΗ
των χρόνων εκείνων
το ¹ροσω¹ικό της
εξυ¹ηρέτησης.
Σήμερα, ένας γενικός
διευθυντής του
ΔΕΔΔΗΕ, ο
αρμόδιος για
την
εξυ¹ηρέτηση
των ¹ολιτών, α¹αξιοί
να α¹αντήσει σε
δύο
ερωτήματα
ενός ¹ολίτη!